경영 전략 수립에 관한 대표적인 프레임 워크인 오마에 겐이치의 '3C 분석'에 대해서 알아보겠습니다.
마케팅의 정의에는 여러 관점이 있으나, 밑의 피터 드러커의 정의가 명확하게 그 본질을 꿰뚫고 있는 것 같습니다.
"마케팅이란, 소비자와 수요를 만족시키기 위해 활동하는 기업의 모든 활동을 말한다. 기업은 판매가 아닌 마케팅을 해야한다."
1. 3C 분석이란?
경영 전략가인 오마에 겐이치의 3C모델은 성공을 위한 3가지 주요 성공요인에 초첨을 맞춘 전략적 사고의 프레임워크 입니다. 3C란 Company (자사), Customer (고객), Competitor (경쟁사)를 말합니다.
3C 분석 대상과 분석 기준
고객수요분석 → 경쟁사 차별성 분석 → 자사 내부자원 분석 → 종합 분석 (대응전략 수립) → 차별화 전략 도출
의 절차로 3C 분석이 이루어집니다.
2. 자사 분석 (Company)
현재 기업의 환경 및 경쟁력에 대한 상황에 대한 분석입니다.
온라인 마케팅 측면에서는 하기 사항을 점검해 보아야 합니다.
1) 현재 자사 상품의 검색어에 맞는 카테고리에 등록이 되어 있나?
2) 자사 상품의 메인 키워드와 세부 키워드는 무엇인가?
3) 판매 상품의 노출 위치는 어느 정도인가?
3. 고객 (Customer)
고객의 니즈 및 주요 품목이 무엇인가에 대한 상황 및 소구 포인트는 무엇인지에 대한 분석입니다.
온라인 마케팅 측면에서는 하기 사항을 점검해 보아야 합니다.
1) 자사로 유입된 고객은 어떤 키워드를 검색했나?
2) 유입수, 클릭수, 전환수 등 고객 액션에 대한 데이터는 확인하고 있는가?
3) 고객 혜택 및 재구매를 유도하기 위한 CRM은 실행되어지고 있는가?
3. 경쟁사 (Competitor)
경쟁사가 가지고 있는 경쟁력과 차별점에 대한 상황 및 변화 가능성에 대한 분석
온라인 마케팅 측면에서는 하기 사항을 점검해 보아야 합니다.
1) 경쟁사의 판매량 및 소구 포인트, 노출 위치 등은 확인되어 지고 있는가?
2) 경쟁사의 고객리뷰는 분석하고 있는가? (경쟁사의 우위, 고객의 불만사항을 포착하여 자사 마케팅에 활용)
3) 경쟁사의 노출 지면은 어느 곳인가? (Top5 업체를 설정하여, 1일1회는 방문후 체크하도록 한다)
※ 참고 자료 ; 마케팅 3C 분석 (3C Analysis) 및 실무 적용 방법 (작성자 : 골프아토)
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