성공적 서비스 / 상품 판매를 위한 타겟 페르소나 정의하기

상품 / 서비스 판매는 결국 누구에게 / 무엇을 / 어떻게 팔 것인가를 기획하고 실행하는 과정입니다.

이 '누구에게'는 '무엇을' / '어떻게' 팔 것인가를 결정 지을 수 있는 중요한 요소입니다.

이러한 '누구에게'는 고객 페르소나를 정의함으로써 명확화할 수 있습니다.

이렇게 명확해진 고객 페르소나에 기반하여 서비스 / 상품 판매의 경로와 메세지가 다르게 세팅되게 됩니다.

 

그러면 이러한 고객 페그소나를 구체화하는 자가 점검법에 대해서 설명드리겠습니다.

 

1. 나의 '이상적인 고객'이 될 수 있는 사람은 누구인가?

 

2. 그들이 꿈꾸는 삶은 어떠한 삶인가?

 

3. 그들은 왜 그 목표를 아직 실현하지 못했는가?

 

4. 무엇이 그들을 좌절하게끔 하는가?

 

위의 질문들에 스스로 대답하고 정의를 해 보면 여러분들께서 서비스나 상품을 판매하고자 하는 대상,

즉, '누구에게'가 명확한 한 사람의 형상 (페르소나)으로 정의됩니다.

이렇게 명확히 판매하고자 하는 대상을 형상화해야지만 '무엇을' / '어떻게' 그들에게 판매할 것인지를

효율적으로 설계할 수가 있습니다.

 

이렇게 고객 페르소나의 정의는 모든 사업과 판매의 가장 기본이 되는 단계라고 할 수 있습니다.